• Elementos básicos do processo comunicacional
• Determinantes da comunicação eficaz
• Estilos comunicacionais
• A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho

Estilos de comportamento e comportamento assertivo

• Estilos típicos de comportamento
• Dimensões do comportamento assertivo
• Componente emocional da assertividade
• Desenvolvimento da assertividade